Фармацевтический рынок переживает важные изменения: с одной стороны, растут новые каналы продаж, меняется потребительский спрос, а с другой на него оказывают давление дефицит персонала, ужесточение регламентов, новые обязательные правила работы и усиление конкурентной среды. Как аптечной рознице работать в таких условиях и наращивать прибыльность бизнеса?

В прямом эфире NR.LIVE на тему «Как аптечным сетям справиться с дефицитом кадров без постоянного роста ФОТ и увеличить офлайн и онлайн продажи» эксперты компаний-участников фармрынка обсудили вопросы, как аптечной рознице работать в условиях сильнейшего дефицита персонала, роста новых альтернативных каналов продаж и усиления конкурентной среды.

При поддержке: Imredi

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Около 90% всех обращений в службу поддержки клиентов содержат стандартные типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы. Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься действительно важными «особыми» случаями, тем самым упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.

Как повысить эффективность обработки клиентских обращений и сократить время на стандартные «поточные» запросы?

В прямом эфире NR. LIVE на тему «ИИ в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку» эксперты компаний «Сантехника-Онлайн», SOKOLOV, Flowwow и Jivo обсудили практические аспекты использования чат-ботов в обслуживании клиентов и как интегрировать ИИ в обработку стандартных обращений и оптимизировать затраты на клиентскую поддержку.

При поддержке: Jivo

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Покупатели оставляют огромный объем контента, который при грамотном и вдумчивом анализе может быть полезен бизнесу. Они звонят, пишут, оставляют отзывы и голосовые сообщения в самых разных каналах. Специалисты колл-центров и отделов клиентского сервиса не способны обработать все запросы и — тем более — сделать из них полезные выводы. Смысл диалогов зачастую сводится лишь к отработке негатива и/или ответах на конкретные вопросы.

Услышать и разглядеть полезные инсайты в потоке обратной связи любого объема позволяет современная речевая аналитика с ИИ. 

В прямом эфире NR. LIVE на тему «Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт: получаем инсайты, которые улучшат клиентский опыт» эксперты компаний Inventive Retail Group, SOKOLOV, ТЦР обсудили актуальные аспекты использования технологий на основе речевой аналитики — как и где можно использовать речевую аналитику с ИИ, и как она помогает слышать клиента и делать выводы, полезные для роста бизнеса.

При поддержке: ТЦР

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Торговля на маркетплейсах уже давно стала технологичным бизнесом, который требует максимальной автоматизации бизнес-процессов, чтобы оперативно отрабатывать отзывы, реагировать на спрос, изменения в алгоритмах площадок и активности конкурентов.

Мечта каждого селлера – получить инструмент, который поможет автоматизировать всё, и дать время на процессы, которые работают на рост бизнеса, а не на обработку ежедневной рутины.

В прямом эфире NR.LIVE на тему «ИИ-агент в помощь селлеру: как делегировать всё — и наконец-то заняться ростом бизнеса» эксперты компаний SPLAT, Gulliver Group, JVO обсудили новые технологичные подходы в работе с маркетплейсами и возможности применения AI в продажах на маркетплейсах.

При поддержке: JVO

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

По результатам исследования SalesForce, продавцы могут тратить до 64% рабочего времени на рутинные задачи, которые не связаны напрямую с продажами и коммуникацией с клиентами.

В прямом эфире NR. LIVE на тему «От „завала“ рутинных задач в магазине к росту продаж: как снизить нагрузку персонала в операционке и переключить внимание на покупателей» эксперты компаний Ecco,  Zarina, Imredi, Gulliver Group и Rendez-Vous обсудили вопрос, как снизить рутинную нагрузку на продавцов за счет комплексной цифровой платформы и позволить персоналу в полном объеме сконцентрироваться на решении задач покупателей и предоставлении им качественного обслуживания.

При поддержке: Imredi

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Минимальная розничная цена (МРЦ) — краеугольное понятие бизнеса на маркетплейсах. Покупатели ищут наиболее выгодные предложения, а продавцы в ответ на эти ожидания стремятся предлагать максимально интересные, то есть низкие цены. Цены на крупных торговых площадках могут меняться несколько раз в сутки, и недостаточно оперативное отслеживание МРЦ приводит к потерям позиций карточек в каталоге и снижению продаж.

В прямом эфире NR. LIVE на тему «Как удерживать минимальную розничную цену (МРЦ) на маркетплейсах и при этом ещё и зарабатывать?» эксперты компаний buyson (Аскона), INDEEPA, giper. fm обсудили вопрос, как знание актуальной минимальной розничной цены позволяет продавать товары на маркетплейсах дороже, но при этом оставаться дешевле конкурентов, а значит, оставаться более привлекательными для покупателей и наращивать продажи.

При поддержке: INDEEPA

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Как запускать игры в мобильном приложении, которые будут не только развлекать пользователей, но и позволят наращивать продажи и усиливать лояльность аудитории?

В прямом эфире NR. LIVE на тему «Геймификация: игровые механики в мобильных приложениях для повышения вовлеченности и роста продаж» эксперты компаний Яндекс Маркет, Кант, ASH, IMSHOP. IO обсудили практические аспекты запуска успешных сценариев геймификации в мобильных приложениях. На примере кейсов были рассмотрены наиболее интересные механики и важные элементы, которые формируют «дорожную карту» для планирования и эффективного запуска маркетинговых акций с игровой механикой.

При поддержке: IMSHOP.IO

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности клиента и NPS (Net Promoter Score) — готовность рекомендовать компанию другим потребителям давно стали базовыми и стратегически важными для большинства российских компаний. Над уровнем удовлетворенности клиентов работают не только игроки крупного бизнеса, но и средние, и даже небольшие предприятия.

В прямом эфире NR. LIVE на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?» эксперты компаний Неофарм, FoodBand, Jivo, Dostavista обсудили вопрос создания современной системы техподдержки, которая может быстро реагировать на запросы клиентов, не упускать ни одного обращения, отвечать пользователям круглосуточно в тех каналах, где им это удобно и при этом значительно разгружает сотрудников службы клиентского сервиса.

При поддержке: Jivo

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Маркетплейсы остаются основным каналом продаж в российском е-коммерсе, при этом доля крупнейших площадок растет. Потребителей привлекает широкий ассортимент, удобство и скорость получения товаров, и, конечно, доступные цены, которые обеспечиваются конкуренцией за покупателя и постоянными распродажами.

В прямом эфиреNR. LIVE на тему «Как продавать дороже на маркетплейсах» вместе с экспертами компаний Natura Siberica, Kokoc Group, SOHO Fashion, ZoneSmart (Kokoc Group) мы поговорили, как строить стратегию продаж товаров в высоких ценовых категориях, а также обсудили результаты исследования о том, с какой целью потребители покупают премиальные товары, и как встроить эти цели в успешные стратегии продаж.

При поддержке: Kokoc Group

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Маркетплейсы давно превратились в гигантские поисковые площадки, и побеждает тот, кто умеет оптимизировать свои товарные карточки под алгоритмы поиска и запросы пользователей. Как настраивать SEO на маркетплейсах, забирать с его помощью покупателей у конкурентов, сокращать рекламные расходы за счет роста органического трафика и быстро реагировать на новые запросы пользователей?

В прямом эфире NR.LIVE на тему «SEO на маркетплейсах в 2025 году: как управлять ранжированием и обгонять конкурентов» вместе с экспертами компаний AGROIMPEX, Первый БИТ, JVO, DKRS мы поговорили об особенностях SEO на крупнейших площадках, как с ним работать, как с помощью этого почти бесплатного инструмента занимать и удерживать позиции в топ выдаче. В практической части на примере модуля платформы JVO SEO PRO рассказали, как компаниям не только своевременно реагировать на новые запросы покупателей, а действовать на опережение за счет «пробелов» в SEO у конкурентов.

При поддержке: JVO

⦿ СМОТРИТЕ ЭФИР В УДОБНОМ ВАМ КАНАЛЕ:
Rutube, YouTube, VK Video

Последний квартал года в ритейле — самый сложный с точки зрения нагрузки на все процессы. Распродажи и активные закупки к предстоящим праздникам в разы увеличивают объем операций, а нехватка персонала ощущается особенно остро. Как быстро нарастить HR-ресурсы и при этом снизить косты?

В прямом эфире NR.LIVE на тему «Как реально оптимизировать операционные косты с помощью подработчиков в ритейле» вместе с экспертами рынка мы обсудили, как ритейл решает проблему нехватки персонала, какие новые сценарии по его привлечению и удержанию использует, как можно оптимизировать имеющийся персонал в условиях высокой нагрузки Сезона распродаж и как можно эффективно использовать сервисы подработки.

При поддержке: Action и сервиса “Заработай”

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube, VK Video

Совсем скоро стартует сезон распродаж, в ходе которого каждый год с ноября до января ритейлеры и бренды с помощью скидок стараются наращивать продажи. Для маркетологов это особая пора, итоги которой во многом повлияют на итоги квартала и всего года. Достаточно ли просто снизить цены и рассказать об этом всем без разбора для максимально эффективных продаж?

Об этом и многом другом мы поговорили в прямом эфире NR.LIVE по теме «Персонализация рекламы в ритейле: как не слить маркетинговые бюджеты в сезон распродаж?»

При поддержке: FirstData

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

Партнерские связи российского бизнеса с Китайскими компаниями расширяются. Импорт и экспорт товаров, поиск новых производственных площадок, открытие филиалов компаний, – российский бизнес активно ищет новые форматы взаимодействия с партнерами из Поднебесной. Барьером становятся ограничения, которые сохраняются в логистике и обеспечении оперативных безопасных платежей.

То, как решить эти проблемы, мы обсудили вместе с экспертами рынка в прямом эфире NR.LIVE 19 сентября.

При поддержке: Holding Finance Broker

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube, VK Video

За рубежом активно развиваются нишевые маркетплейсы, которые специализируются на определенной категории товаров или услуг. На российском рынке модель тоже показывает рост, и часто такие платформы запускают крупные ритейлеры или успешные селлеры. Нишевой маркетплейс может стать драйвером для существующего еком-бизнеса, если на старте учесть важные нюансы.
Об этом и многом другом 11 июля мы поговорили в прямом эфире NR.LIVE по теме «Достигли потолка в e-commerce? Как нишевый маркетплейс может стать драйвером роста в бизнесе».

При поддержке: CS-Cart

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

В условиях широкого товарного предложения, разнообразия брендов и каналов продаж покупатели становятся более требовательными к тому, что называется «особые взаимоотношения» с любимой маркой. Они вступают в программу лояльности, после чего постоянно ждут особых предложений и бонусов. И компаниям нужно отслеживать изменения в этих ожиданиях, чтобы лояльность аудитории не снижалась.
Об этом и многом другом 20 июня мы поговорили в прямом эфире NR.LIVE по теме «Лояльные покупатели хотят большего! Как быстро вносить изменения в программу лояльности и наращивать продажи?»

При поддержке: RightWay

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

С каждым годом спрос на IT-специалистов только растет, и многие компании сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированных специалистов. Одним из способов решения этой задачи является аутстаффинг в IT, который позволяет компаниям быстро найти нужных специалистов без лишних рисков и затрат.
Об этом и многом другом 21 мая мы поговорили в прямом эфире NR.LIVE по теме «Нужны классные IT-специалисты? Как АУТСТАФФИНГ в IT помогает решить эту задачу и ускорить проекты»

При поддержке: SkillStaff

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

Многие продавцы на маркетплейсах – и начинающие, и опытные – сталкиваются с проблемой, когда продажи идут достаточно активно, однако, бизнес не выходит на ожидаемую прибыльность, а может даже уходить в минус. Как этого не допустить? Какие факторы влияют на маржинальность торговли? В чем особенность воронки продаж в екомме? Какие способы увеличения продаж существуют?
Эти вопросы мы обсудили в прямом эфире NR.LIVE на тему «Продажи есть, но прибыль падает? Инструменты для мгновенного поиска причин падения продаж на маркетплейсах» вместе с селлерами разных товарных сегментов, ведущими успешную торговлю на маркетплейсах.

При поддержке: JVO

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

На российском рынке практически нет крупных компаний, которые не испытывали бы кадрового голода. Привлечение новых сотрудников, их адаптация и вывод на полный объем выполнения задач — процесс небыстрый и недешевый, и компании, которые не уделяют внимания внедрению современных технологичных решений в сфере управления кадрами, совершают большую ошибку не только в настоящих процессах, но и на перспективу, так как ситуация с персоналом будет только усугубляться.

В прямом эфире NR.LIVE на тему «Грабли внедрения HRM-решений: как избежать ошибок при внедрении портала для адаптации и развития сотрудников» вместе с экспертами рынка – крупными розничными компаниями – мы поговорили о внедрении HRM-решений, которые позволяют снизить отток сотрудников за счет более грамотного и персонализированного онбординга, предоставления персоналу возможностей для роста и развития компетенций, выстраивания эффективных мотивационных программ, а также формирования комфортной коммуникативной среды.

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

CRM — Customer relationship management – важнейший инструмент, без которого невозможно эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, а также развитие продаж и планирование маркетинговых активностей. Однако CRM активно развиваются, и сейчас к ним предъявляется масса требований, которые выходят за рамки коммуникаций с клиентами.
В прямом эфире NR.LIVE вместе с экспертами рынка – крупными розничными компаниями – мы рассмотрели ключевые тренды развития CRM-систем, уделив особое внимание CRM-решениям для Enterprise-сегмента, которые сейчас переживают особые изменения.

При поддержке: BPM Soft

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube

Бизнес, в котором для операционного управления совсем не используются чек-листы, напоминает «черный ящик». Что-то в нем происходит, процессы идут, но идут ли они в нужном направлении и с прогнозируемым результатом – никто не знает. Проблему системного контроля в крупной компании не решают и бумажные чек-листы, ведение которых становится неприятной нагрузкой для значительной части персонала. Какая система чек-листов нужна современной компании, и какие потери без нее несет бизнес?
20 февраля в прямом эфире проекта NR.LIVE вместе с экспертами рынка – крупными розничными компаниями – мы обсудили, как устранять проблемы неэффективного операционного управления с помощью чек-листов.

При поддержке: CheckOffice

⦿ Смотреть эфир
YouTube, Rutube